Si vous avez la charge d’un musée, vous serez amené(e) à assumer un grand nombre de responsabilités. Parmi celles-ci, la gestion de la file d’attente se distingue comme une mission cruciale pour assurer le parfait déroulement des opérations au sein de l’établissement. Découvrez ici l’importance de cette tâche particulière et les outils qui pourraient vous prêter main-forte dans sa réalisation.
Musée : l’importance de files d’attente bien organisées
Dans un musée, les files d’attente adéquatement organisées sont essentielles pour une expérience de visite agréable. Elles contribuent à l’image positive de l’établissement et donnent aux visiteurs la garantie de profiter pleinement du charme de l’édifice et de la beauté des œuvres exposées.
En mettant en place des files d’attente qui suivent une certaine cohérence, vous démontrez votre respect aux personnes qui vont dans votre musée. Avec cette méthode, vous rendez précieux chaque instant passé dans l’établissement, car le délai d’attente sera considérablement réduit pour laisser plus de temps à la contemplation des différentes pièces. En procédant ainsi, vous établissez dès le début une bonne relation de confiance entre votre institution et vos visiteurs.
Les files d’attente bien organisées représentent également la meilleure solution pour éviter que les espaces d’exposition ne se retrouvent pris d’assaut par une foule désordonnée. Une pareille situation peut mettre votre établissement en danger, puisque des œuvres pourraient être dérobées ou dégradées dans la mêlée. Cet environnement de confusion enlève aussi le côté intime de l’expérience, car il entraînera probablement des bousculades ou des frottements qui empêcheront de nombreux visiteurs d’admirer les pièces en toute tranquillité.
La bonne gestion des files d’attente avantage encore le personnel du musée. En prêtant attention à cet élément logistique, vous allégez grandement la tâche à vos employés. Ces derniers pourront plus facilement gérer le flux de visiteurs et garantir un équilibre adéquat entre la demande et les capacités d’accueil. De ce fait, la qualité du service pourra être maintenue à un niveau constant, même en période de haute affluence.
Les différents types d’équipements de file d’attente : lequel choisir ?
Pour instaurer de l’ordre dans les files d’attente de votre musée, vous devez vous munir des outils appropriés. Parmi ces équipements, il en existe particulièrement quelques-uns dont vous ne devez surtout pas vous passer.
Poteau de guidage rétractable
En matière de gestion de file d’attente dans un musée, les avantages des poteaux de guidage rétractables sont multiples. Également appelé « poteau guide file », cet équipement se montre d’une très grande utilité dans les vastes halls d’entrée ou dans les endroits ouverts destinés à accueillir un grand nombre de personnes.
Le poteau de guidage rétractable se distingue par sa facilité d’installation. Vous pouvez le fixer au sol ou simplement le poser. Il est habituellement doté d’un socle antidérapant qui lui permet de rester bien stable sur n’importe quelle surface plate.
Le principal avantage de cet équipement réside dans sa nature rétractable. Le dispositif comporte un ruban enroulé à l’intérieur du poteau que vous pouvez plier ou déplier à volonté. Cette caractéristique est un atout qui garantit une adaptabilité optimale. Elle vous donne la possibilité de moduler la longueur du ruban en fonction des besoins changeants de la foule. Vous pourrez donc modifier rapidement la configuration de l’espace sans être obligé de démonter toute la structure.
Les poteaux de guidage rétractables sont aussi appréciés pour leur style élégant. Leur look épuré leur permet de se fondre aisément dans tous les endroits où ils sont installés. La particularité rétractable est encore un facteur qui contribue à la conservation de l’esthétique du dispositif. En restant enroulés à l’intérieur des poteaux quand ces derniers ne sont pas utilisés, les rubans maintiennent leur propreté, étant donné qu’ils sont à l’abri de la poussière et des saletés.
Poteau de balisage
Contrairement aux poteaux de guidage rétractables, les poteaux de balisage sont équipés de cordes ou de chaînes accrochables. Une autre différence notable est que ces modèles sont pour la plupart fixés au sol, afin de supporter le poids parfois conséquent des attaches utilisées. Le poteau de balisage a toutefois l’avantage d’être une option économique. Il est souvent moins cher en raison de sa conception simple, ce qui compense ses légers inconvénients. Le dispositif est également disponible en plusieurs coloris pour mieux répondre aux diverses préférences de style.
Afficheur file d’attente
Ce petit bijou technologique est un outil qui simplifiera la tâche au personnel de votre musée et rendra l’attente nettement moins agaçante pour les visiteurs. Il s’agit d’un écran LED qui affiche le numéro de ticket qui est en cours de traitement ainsi que le temps d’attente estimé. En ayant accès à ces informations, les visiteurs sont moins irritables et plus patients. L’afficheur file d’attente est un indispensable pour maintenir l’ordre de passage et traiter chaque personne présente de façon équitable.
Tenez compte de l’agencement de votre musée
La configuration du musée est un facteur à ne pas minimiser quand il s’agit de faire le choix des équipements de file d’attente. Dans la liste des outils disponibles, il y a certains modèles qui pourraient être plus adaptés que d’autres aux contraintes architecturales de l’établissement. Vous devez donc privilégier les accessoires qui sauront convenir au style d’aménagement de votre musée ainsi qu’aux dimensions des différentes salles.
Pendant l’installation, vous devez vous assurer de disposer les équipements de file d’attente de sorte qu’ils ne bloquent pas la vue aux visiteurs. Si les salles sont trop petites et que les expositions sont presque toutes installées côte à côte, nous vous recommandons alors de préférer des dispositifs discrets et peu encombrants. Ceux-ci pourront aider le personnel à orienter efficacement la foule sans susciter de frustration chez les visiteurs.
Pensez au nombre de visiteurs par jour et à leurs besoins
L’effectif des personnes qui franchissent la porte de votre musée chaque jour est un indicateur clé dont vous devez vous servir pour sélectionner les équipements de gestion de file d’attente. Si l’établissement reçoit quotidiennement une quantité importante de visiteurs, il faudra alors opter pour des accessoires solides pouvant contenir les agitations de la foule.
Par contre, si l’affluence est modérée ou inconstante, vous pourrez installer des dispositifs plus flexibles qui ont la capacité d’être ajustés selon les besoins. En prenant en compte ces nuances, vous pourrez offrir une expérience sur mesure. L’objectif est de permettre aux visiteurs de circuler librement, quel que soit leur effectif, sans se retrouver entassés comme des sardines dans une boîte.
