Dans un marché de l’aménagement extérieur en constante mutation, marqué par la recherche d’esthétique, de durabilité et de confort, Daniel Moquet s’impose comme l’exemple d’un réseau de franchise ayant su évoluer sans perdre de vue son ancrage métier. Issu d’un modèle artisanal, le réseau s’est progressivement structuré autour d’une offre élargie, adaptée aux usages contemporains des extérieurs résidentiels.
Des allées aux jardins : diversification progressive des services
Initialement centré sur les allées piétonnes et carrossables, le cœur de métier s’est progressivement enrichi. L’offre s’étend désormais aux clôtures et portails, puis aux aménagements de jardins via une enseigne spécifique. Cette segmentation permet d’adresser plusieurs volets du chantier extérieur, en maintenant une cohérence technique et visuelle.
Ce glissement progressif, sans rupture, a permis de conserver l’identité du réseau tout en s’adaptant aux nouvelles logiques de consommation. Les particuliers ne recherchent plus simplement un matériau ou une fonction, mais une réponse globale à leur projet de vie en extérieur.
Un modèle familial devenu réseau structuré
Le développement du réseau s’est appuyé sur une trajectoire claire : passage d’un modèle individuel à une logique d’entreprise à plusieurs niveaux, sans dilution du savoir-faire initial. Cette montée en échelle repose sur un format de franchise souple, encadré, mais laissant place à l’initiative locale.
Le siège reste un point d’ancrage fort, garantissant l’unité de méthode, la mutualisation des outils et la stabilité du modèle. Mais chaque franchisé est aussi perçu comme un entrepreneur à part entière, avec une marge d’autonomie sur son territoire.
Ce double ancrage, local et structurant, est l’un des leviers de réussite d’un réseau qui a su accueillir plus de 35 nouveaux franchisés en un an, sans casser son fonctionnement.
Adaptation aux attentes client : service global et qualité perçue
Le particulier qui entreprend un projet extérieur ne se limite plus à une fonction utilitaire. Il attend une valeur d’usage, une esthétique cohérente, et un déroulement fluide. Le réseau a intégré cette logique dans sa façon de structurer l’offre, de présenter les devis, de suivre les chantiers.
Cela passe par une attention accrue portée à la relation client, à la clarté des engagements, et à la réactivité en cas de réclamation. Une gestion centralisée des retours, combinée à des outils internes de suivi, permet de maintenir un bon niveau de satisfaction tout en laissant au franchisé l’initiative du traitement.
Cette approche réactive a d’ailleurs été soulignée dans plusieurs analyses externes comme un point de différenciation dans le secteur. La communication reste sobre, mais l’efficacité du traitement semble bien réelle.
Formation, accompagnement et culture réseau
Le recrutement de nouveaux franchisés ne repose pas uniquement sur le profil technique. La formation joue un rôle central dans l’intégration, avec un tronc commun permettant de transmettre les fondamentaux métiers, les outils digitaux et les pratiques relationnelles.
Au-delà de la formation initiale, un accompagnement de terrain est assuré pendant plusieurs mois, afin de permettre aux franchisés d’atteindre leur seuil d’équilibre. La culture du réseau est également entretenue via des événements internes, des plateformes collaboratives et des mises à jour régulières des supports.
Ce lien entre centre et terrain évite la fragmentation souvent observée dans les réseaux trop larges. Il permet également d’ajuster les méthodes en fonction des retours concrets du terrain.
Innovation et performance : bilan 2024 et expansion 2025
L’année 2024 a marqué une étape importante avec un chiffre d’affaires réseau dépassant les 360 millions d’euros, réparti sur plus de 47 000 chantiers réalisés. Ces résultats s’inscrivent dans un contexte de tension sur le pouvoir d’achat, preuve de la résilience du positionnement.
L’innovation se poursuit également sur le volet technique (nouveaux matériaux drainants, solutions plus durables), mais aussi dans les outils de pilotage commercial. L’intégration de modules de devis intelligents, de CRM dédiés ou encore de simulateurs de rendu visuel permet de mieux répondre à la phase amont des projets.
La dynamique se prolonge en 2025 avec l’arrivée de plusieurs dizaines de nouveaux franchisés. Cette croissance raisonnée reste adossée à une cartographie des zones à potentiel et à une sélection progressive des candidats, évitant la saturation.
Points d’appui pour une stratégie de proximité réussie
La réussite du réseau repose en grande partie sur une gestion fine de la proximité : proximité géographique via le maillage territorial, proximité relationnelle par la formation continue, et proximité d’usage avec des services pensés autour de la vie quotidienne des clients.
Ce triptyque permet de répondre à une attente croissante du marché : celle d’un professionnel fiable, formé, mais surtout attentif à la dimension humaine du projet. Dans un contexte où l’aménagement extérieur devient un prolongement de l’habitat, cette approche combinée entre esthétique, technique et relation fait la différence.
